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郎清平：医疗行业新媒体应用

医患关系中存在一些比较集中的矛盾，因此大量医患舆情、数据是可以进行分析的。可以看到这些医患关系的事件通过新媒体的爆发和网络的传播，具体有哪些医院，是什么样的医院，地域分布，以及舆情事件的原因。对医患关系的舆情应对，要大力发展自己的新媒体，用好微信微博。

 

首先要做好自己的内功，优化服务质量、提升人文关怀，同时应用新媒体的平台和渠道完善一些突发事件的预案，包括舆论的引导、构建舆情的研判体系，以及舆情的发现机制。我们要主动应对舆情，及时发布、及时跟进事件发展进程，做到信息公开透明，安定人心。再比如华西附二院，聚焦医患关系的危机公关，朋友圈及相关微博出现华西附二院14医生致主任的一封信，24小时就把这个事件平息，不停地滚动播出事件的调查进展，保证公开透明，也保证及时的传播。

 

医院新媒体也要提升医生的形象，通过各种微信微博的互动，拉近医患关系，优化医生形象。比如很多医生自己的微信微博不光谈医疗行业，也要谈时事、足球。像“白云山包”非常关注足球，也有70万的粉丝，能够改善医生的形象。还有趣味微博，改变医生刻板形象。其实很多医疗媒体的编辑记者是需要采访医生的，靠医生来分享有趣的文章，因为有些记者并不具备相关专业知识。

 

对中医舆情应对首先要完成自己的新闻发言人制度，要应用好传统的平台和新媒体渠道进行不断的发声，赢得公众的信任，杜绝谣言的传播。第二，要有管理的意识，提高全员意识。当在官方微博辟谣的时候，医院某个员工对这个事件在微信上发表一个和官方讲法不太一致的地方，就可能被广泛传播。要维护其形象就必须要建立与网友的长期互动。

 

对平台的管理，首先要构建自己的平台，比如说四川发布是四川省委省政府发布的官方平台，它把整个四川省体制内所有的公众微信号、微博号聚集在四川发布，需要发布的时候，所有平台都要发布同一篇文章，这就是平台矩阵。我们很高兴今天看到中医药新媒体联盟的成立，这样矩阵能够形成最大的覆盖面，最大的互动交流，每一个群体、每一个矩阵的公众号给我们带来更多民众的反馈。

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