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学习医患沟通技能应常态化

近日，江苏省张家港市中医医院举办了 “医患沟通技能情景模拟竞赛”。比赛由各科室选派3人参加，医务科出具情景模拟题，展示面对医患问题时，医务工作者们如何沟通，评委进行现场打分。（中国中医药报10月26日）

 

医患之间的沟通不同于一般的人际沟通，病人就诊时，特别渴望医务人员的关爱、温馨和体贴，因而对医务人员的语言、表情、动作姿态、行为方式更为关注、更加敏感。这就要求医务人员必须掌握沟通技能，以心换心，以情换情，站在病患的立场上思考和处理问题。

 

但目前有些医务人员不注重医患沟通，缺乏医患沟通技能，与患者沟通交流少，医患双方处在不平等的位置上，造成患者被动接受服务，医患不和谐，存在医患纠纷隐患。

 

如今，张家港市中医医院举办医患沟通技能竞赛，把诊疗过程中可能碰到、想到的、甚至真实发生的一个个模拟情景或真实场景搬上竞赛舞台，让各科医务人员运用生动形象的表情、语言、动作，来诠释如何进行有效的医患沟通，减少或杜绝医患矛盾、医患纠纷。笔者认为，这一做法很好地引导了全院医务人员拧紧医患沟通这根弦，鼓励他们从我做起、从现在做起、从每一个环节、细节入手，学会把握良好的沟通技巧，来不断增强沟通效果，打造和谐的医疗人文环境；通过医患交流情景重现，让医务人员换位体现、换位思考，设身处地体验患者的不便，理解患者的期盼。这一举措不仅非常必要，而且应当推而广之，使其常态化。

 

为了把医患沟通落到实处，提升患者满意度，最大限度地消除医患隔阂，除了举办技能竞赛外，更重要的是应每年定期强化医患沟通培训，把医患沟通培训列为晋升、晋级的必备学分，纳入绩效考核的一项重要评价内容，让每一个医务人员不断提高人文素养水平和医患沟通技巧。

 

此外，还要将医患沟通纳入常规病程记录；要建立健全医患沟通奖罚机制，多通过明查暗访，了解医务人员与患者沟通的真实情况，是否与病程记录上沟通情况一致，有无“笔头沟通”现象，并视情况实施相应的奖罚；要在医院内部设立专门负责与患者沟通的协调部门。这样患者及其家属可就医院收费、医务人员医疗服务质量及沟通交流等问题畅所欲言，医院也可借此了解医患沟通的真实情况，同时耐心向患者解释国家相关政策和收费依据，尽可能减少医患误会和纠纷。

 

总之，我们每一个医务人员都应从点滴小事做起，学会并运用沟通技能，尊重患者，想患者所想，急患者所急，耐心、细心倾听患者的心声，时时处处留意患者的感受和情绪，避免出言强硬，从而更好地构建和谐医患关系。

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